atelier animé (aude)

Technicien / Technicienne SAV

Emploi Hyper - Super - Grand Magasin

Narbonne, 11, Aude, Occitanie

Enseigne de grande distribution recherche : Un responsable Service Après-Vente (H/F). Activité : Il sera en charge de piloter et coordonner l'ensemble des activités du SAV de l'enseigne. Il veille à garantir la satisfaction des clients en assurant un traitement efficace de leurs demandes et une communication adaptée tout au long de leur prise en charge. Il élabore et met en œuvre des procédures SAV harmonisées, conformes à la politique de l'entreprise, afin d'assurer une qualité de service homogène sur l'ensemble du réseau. Il intervient dans la gestion des litiges complexes et recherche les solutions les plus appropriées pour résoudre les problématiques rencontrées. Il analyse les indicateurs de performance du service, identifie les axes d'amélioration et déploie les actions correctives nécessaires pour renforcer l'efficacité du SAV et la qualité du service rendu. Pour accomplir ses missions, il encadre et anime une équipe composée de techniciens SAV, d'assistants SAV et, le cas échéant, de responsables d'atelier, en favorisant leur implication et le développement de leurs compétences. Missions principales: Piloter et coordonner l'ensemble des activités liées à la prise[...]